Politica de Retur și Rambursare

Această politică se aplică tuturor voucherelor digitale achiziționate prin platforma Heptaon (www.heptaon.com), operată de APP4THINK SRL, CUI: 47662438, Reg. Com.: J2023003218409.

Voucherele comercializate pe platforma Heptaon sunt **produse digitale** (coduri voucher pentru servicii de reparații). Acestea sunt livrate instantaneu, în format electronic, imediat după confirmarea plății.

În conformitate cu **OUG 34/2014** privind drepturile consumatorilor (transpunerea Directivei 2011/83/UE), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de **14 zile calendaristice** de la data achiziției, fără a fi necesar să indicați un motiv. **Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere:** • Voucherul să nu fi fost utilizat (integral sau parțial) • Cererea să fie transmisă în termenul de 14 zile de la achiziție • Să furnizați dovada achiziției (email de confirmare sau număr de comandă)

Pentru a solicita rambursarea, contactați-ne la: • **Email:** contact.ro@heptaon.com • **Subiect:** „Cerere rambursare voucher – [număr comandă]" Includeți în mesaj: • Numele complet al titularului comenzii • Adresa de email folosită la achiziție • Numărul comenzii sau codul voucherului • Motivul retragerii (opțional)

• Vom confirma primirea cererii în termen de **2 zile lucrătoare** • Rambursarea se va efectua în termen de **14 zile calendaristice** de la data primirii cererii valide • Suma va fi returnată prin **aceeași metodă de plată** utilizată la achiziție • Nu se percep taxe sau penalități pentru exercitarea dreptului de retragere

Dreptul de retragere **nu se aplică** în următoarele situații: • Voucherul a fost **utilizat** (integral sau parțial) pentru un serviciu de reparații • Au trecut mai mult de **14 zile calendaristice** de la data achiziției • Consumatorul a solicitat în mod explicit executarea serviciului în termenul de retragere și a acceptat pierderea dreptului de retragere (conform Art. 16 lit. a) din OUG 34/2014)

Voucherele au o perioadă de valabilitate specificată la momentul achiziției. Voucherele expirate nu pot fi rambursate. Vă recomandăm să utilizați voucherul înainte de data de expirare.

Dacă serviciul de reparații efectuat cu voucherul nu corespunde standardelor anunțate, beneficiați de **Garanția Heptaon 90 de zile**. Contactați-ne pentru a analiza situația și a găsi o soluție.

Această politică respectă: • **OUG 34/2014** – privind drepturile consumatorilor • **Directiva 2011/83/UE** – privind drepturile consumatorilor • **OG 21/1992** – privind protecția consumatorilor • **Codul Civil Român** – Legea 287/2009 **Soluționarea litigiilor:** • ANPC – https://anpc.ro • SAL – https://anpc.ro/ce-este-sal/ • Platforma SOL UE – https://ec.europa.eu/consumers/odr

APP4THINK SRL • **Adresă:** Bulevardul Dacia Nr. 133, Etaj Demisol, Sector 2, București, România • **Email:** contact.ro@heptaon.com • **CUI:** 47662438 • **Reg. Com.:** J2023003218409